Politique de remboursement

Version mise à jour du 7 août 2026

1. Notre engagement

Chez FLACONS, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat de qualité. Si, malgré le soin apporté à la préparation de votre commande, vous souhaitez effectuer un retour dans les conditions prévues par la réglementation, notre équipe s'engage à traiter votre demande avec sérieux, transparence et dans les meilleurs délais.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf disposition légale contraire.

3. Procédure de retour

Étape 1 – Informer FLACONS
Avant tout retour, contactez notre Service Client en indiquant votre numéro de commande, vos nom et prénom, le ou les produits concernés et, si vous le souhaitez, le motif de votre demande.

E-mail : contact@parfumerie-flacons.com
Téléphone : 03 83 23 92 65

Étape 2 – Préparer le colis
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, avec leurs accessoires éventuels, dans leur emballage d'origine lorsqu'il est encore intact et dans un colis assurant une protection suffisante.

Étape 3 – Expédier le retour
Adresse de retour :
FLACONS – Service Client
2 rue Saint-Dizier
54000 Nancy
France

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à FLACONS. Un envoi avec suivi est recommandé.

4. Vérification des produits retournés

À réception du colis, FLACONS vérifie l'état général du produit, la présence des accessoires éventuels, l'absence de détérioration ainsi que l'intégrité de l'emballage scellé lorsque cette condition est applicable. 

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité ou de protection de la santé, le produit doit obligatoirement être retourné dans son état d’origine, scellé, operculé et sous son blister protecteur intact. 

Tout parfum ouvert, testé ou endommagé ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Les frais de retour restent à la charge du client.

5. Produits ne pouvant pas être retournés

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits livrés sous emballage scellé qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être remis en vente pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne pourront pas être repris ni remboursés.

Pourront également être refusés : les produits utilisés, endommagés, incomplets ou impropres à leur remise en vente.

6. Remboursement

Le remboursement intervient uniquement après réception et vérification du produit retourné. Lorsque le produit était livré sous emballage scellé, FLACONS vérifie qu'il n'a pas été ouvert lorsque cette ouverture exclut le droit de rétractation.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès, dans le délai prévu par la réglementation.

7. Produit défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit défectueux, d'article manquant ou d'erreur de préparation, contactez rapidement le Service Client. Afin de faciliter le traitement de votre demande, des photographies du produit ou du colis pourront vous être demandées.

8. Colis refusés ou non réclamés

Si un colis est retourné à FLACONS en raison d'une adresse erronée, d'un refus de livraison ou parce qu'il n'a pas été réclamé, le Client sera contacté afin d'organiser une réexpédition ou un remboursement selon les conditions applicables. Des frais de réexpédition pourront être demandés.

9. Cartes cadeaux et ateliers

Les cartes cadeaux et les ateliers font l'objet de conditions spécifiques disponibles sur le site internet. Nous vous invitons à les consulter avant toute commande.

10. Contact

FLACONS
Service client : 
2 rue Saint-Dizier 
54000 Nancy

Téléphone : 03 83 23 92 65

Courriel : contact@parfumerie-flacons.com